Polityka zwrotów
Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, a zakupu dokonano jako konsument w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.
Warunki zwrotu
- Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, z oryginalnymi etykietami i opakowaniem oraz bez śladów używania wykraczających poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania go w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru i właściwości.
- Towar musi zostać odesłany w terminie do 14 dni kalendarzowych od chwili zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Gratisy i upominki promocyjne
- Jeśli zwracasz produkty, za które otrzymałeś gratis lub upominek promocyjny, gratis również musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym.
- Brak zwrotu gratisu może skutkować odliczeniem jego regularnej wartości od zwracanej kwoty.
Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
- Rozpakowane nośniki audio-wizualne, na przykład płyty CD, nie podlegają zwrotowi, chyba że mają wadę i podlegają reklamacji.
- Produkty higieniczne, takie jak skarpetki lub bokserki, jeśli zostały odpakowane i przymierzane, oraz produkty personalizowane są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy.
Jak odstąpić od umowy
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i dołącz go do przesyłki albo zgłoś zwrot przez formularz zwrotu lub mailowo na sklep@mytosukces.pl.
- Jeśli nie korzystasz z formularza, podaj imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, datę sprzedaży oraz wskaż, których produktów dotyczy odstąpienie od umowy.
- Do zwracanego towaru dołącz dowód zakupu i oświadczenie o odstąpieniu od umowy, co przyspieszy obsługę zwrotu należności.
Adres korespondencyjny do zwrotów:
SPACERANGE ENT Sp. z o.o. MAGAZYN
ul. Oskara Kolberga 11, hala B
25-620 Kielce
Koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument. Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, w taki sam sposób, w jaki została opłacona, a jeśli nie będzie to możliwe, na konto wskazane przez klienta.
Bezzasadny zwrot
- Jeśli zwrot jest bezzasadny, na przykład po terminie lub z towarem noszącym ślady użytkowania wykluczające dalszą sprzedaż jako nowy, sprzedawca może odmówić przyjęcia zwrotu.
- W takim przypadku konsument ponosi koszt odesłania towaru do siebie, jeśli chce go odzyskać.
- Jeżeli klient nie zdecyduje się pokryć kosztów zwrotu, towar może zostać zutylizowany po 30 dniach od wezwania do wniesienia opłaty logistycznej.
Procedura reklamacyjna
Zalecamy kontakt mailowy na adres sklep@mytosukces.pl lub skorzystanie z formularza papierowego, aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji. Towar reklamowany należy odesłać dopiero po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą sklepu.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać
- Imię i nazwisko, adres zamieszkania oraz adres e-mail.
- Przedmiot reklamacji i numer zamówienia.
- Opis okoliczności uzasadniających złożenie reklamacji.
- Oczekiwane rozwiązanie: naprawa, wymiana lub zwrot należności.
- W przypadku zgłoszenia online także zdjęcia lub ekspertyzy wskazujące na wadę produktu.
Adres do reklamacji:
SPACERANGE ENT Sp. z o.o. MAGAZYN
ul. Oskara Kolberga 11, hala B
25-620 Kielce
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od zgłoszenia. Jeśli konieczna jest ekspertyza produktu, termin biegnie od momentu dostarczenia towaru do magazynu. W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie naprawiony, wymieniony lub nastąpi zwrot należności.
Koszty reklamacji
W przypadku uzasadnionej reklamacji sprzedawca pokrywa koszty przesyłki związanej ze zwrotem wadliwego towaru oraz dostarczeniem nowego produktu.
Nieuznane reklamacje
W przypadku nieuznania reklamacji konsument ponosi koszty przesyłki zwrotnej produktu i jego ponownej wysyłki.
Procedura wymiany towarów
W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia istnieje możliwość wymiany tego samego produktu na inny rozmiar. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem sklep@mytosukces.pl, aby potwierdzić dostępność. Nie wysyłaj towaru do wymiany bez wcześniejszego uzgodnienia.
Warunki wymiany
- Produkt nie może nosić śladów użytkowania, musi mieć oryginalne opakowanie i wszystkie metki.
- Produkty higieniczne, takie jak bokserki i skarpetki, nie podlegają wymianie po przymierzeniu.
- Wymiana dotyczy wyłącznie innego rozmiaru tego samego produktu, nie innego modelu ani koloru.
Cena produktu w dniu wymiany
- Przy wymianie obowiązuje cena z dnia złożenia pierwotnego zamówienia.
- Nie jest wymagana dopłata, jeśli cena produktu wzrosła.
- Nie przysługuje zwrot różnicy, jeśli cena produktu spadła.
Koszt wymiany
- Koszt przesyłek związanych z wymianą ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zdecyduje inaczej.
- Można skorzystać z własnej firmy kurierskiej lub z Wygodnych Zwrotów.
Adres do wymiany:
SPACERANGE ENT Sp. z o.o. MAGAZYN
ul. Oskara Kolberga 11, hala B
25-620 Kielce
Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.